Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE SAN JOSÉ DEL GUAVIARE – EMPOAGUAS E.S.P.
Web oficial: WWW.EMPOAGUAS.GOV.CO
Última actualización: Octubre de 2026.
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web oficial www.empoaguas.gov.co (en adelante, el «Sitio Web»), administrado por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de San José del Guaviare – EMPOAGUAS E.S.P., empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios, con domicilio en el municipio de San José del Guaviare, departamento del Guaviare, Colombia.
El acceso y utilización del Sitio Web atribuyen la condición de usuario e implican el conocimiento de las disposiciones establecidas en este documento.
El usuario se compromete a utilizar el portal de manera responsable, conforme a la legislación colombiana y a las presentes condiciones. Cuando alguna funcionalidad requiera autorización, registro o aceptación específica, se solicitará al usuario el consentimiento correspondiente.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades correspondientes del Sitio Web.
2. OBJETO Y FINALIDAD DEL SITIO WEB
El Sitio Web tiene como propósito facilitar el acceso a la información institucional, los servicios digitales y los canales de atención dispuestos por EMPOAGUAS E.S.P. para sus usuarios, suscriptores, ciudadanos y demás grupos de interés.
A través del portal se podrá acceder, entre otros, a los siguientes servicios y contenidos:
- Información institucional, administrativa, financiera y contractual de la empresa.
- Publicación de noticias, comunicados, informes de gestión y rendición de cuentas.
- Consulta de información relacionada con los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.
- Consulta de facturas y obligaciones pendientes, cuando se encuentre habilitada esta funcionalidad.
- Acceso a los canales de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD).
- Acceso a la plataforma de pagos electrónicos mediante PSE u otros medios autorizados.
- Consulta del Contrato de Condiciones Uniformes (CCU).
- Publicación de trámites, procedimientos, convocatorias y demás información de interés público.
- Acceso a los mecanismos de transparencia y participación ciudadana.
La información y los servicios disponibles podrán actualizarse, ampliarse o modificarse de acuerdo con las necesidades institucionales y las disposiciones legales aplicables.
3. CONDICIONES DE USO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera adecuada, responsable y conforme a la ley. En consecuencia, deberá:
- Suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada cuando utilice formularios, registros o canales de atención.
- Abstenerse de utilizar el portal para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren los derechos de terceros.
- No realizar acciones que puedan afectar, alterar, sobrecargar, bloquear o comprometer el funcionamiento de la infraestructura tecnológica del Sitio Web.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, servidores, cuentas o información restringida.
- No introducir virus, códigos maliciosos, programas o cualquier elemento que pueda afectar la seguridad o integridad del portal.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y las condiciones de utilización de los contenidos publicados.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, cuando existan, y evitar compartirlas con terceros.
- Utilizar los canales de atención institucional exclusivamente para los fines correspondientes, evitando el envío de información falsa, ofensiva o ajena al objeto del servicio.
EMPOAGUAS E.S.P. podrá adoptar las medidas técnicas y administrativas pertinentes para proteger la disponibilidad, integridad y seguridad del portal, así como gestionar los incidentes que puedan afectar su funcionamiento.
4. TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EMPOAGUAS E.S.P. garantiza el tratamiento adecuado de los datos personales recolectados a través del Sitio Web, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa y únicamente para las finalidades legítimas, informadas y autorizadas que correspondan.
Entre las principales finalidades del tratamiento se encuentran:
- Gestionar la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.
- Administrar los procesos de facturación, recaudo y consulta de obligaciones.
- Atender, tramitar y hacer seguimiento a las PQRSD.
- Gestionar solicitudes, trámites y requerimientos de los usuarios.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, mantenimientos, suspensiones, novedades e información institucional.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas de la empresa.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como revocar la autorización cuando legalmente proceda, mediante los canales establecidos por EMPOAGUAS E.S.P.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio Web o comunicarse a través de los canales oficiales de atención.
Responsable del tratamiento: EMPOAGUAS E.S.P.
Correo electrónico: contacto@empoaguas.gov.co (verificar dirección institucional).
Dirección: Sede principal, San José del Guaviare, Guaviare.
El tratamiento de datos personales no se entenderá autorizado por el simple acceso o navegación en el portal cuando la legislación exija una autorización expresa o una finalidad específica.
5. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS (PQRSD)
El Sitio Web dispone de canales electrónicos para facilitar la presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por parte de los ciudadanos y usuarios de los servicios prestados por EMPOAGUAS E.S.P.
El usuario deberá suministrar la información necesaria para identificar su solicitud y permitir su adecuada gestión, de acuerdo con los requisitos legales y administrativos aplicables.
La recepción de una solicitud por medios electrónicos estará sujeta a los mecanismos de registro y radicación establecidos por la entidad.
Los términos de respuesta se regirán por las disposiciones legales aplicables, especialmente la Ley 1755 de 2015, la Ley 142 de 1994 y las normas especiales que regulen cada tipo de actuación.
La presentación de una PQRSD a través del portal no limita el derecho del usuario a utilizar los demás canales de atención legalmente habilitados.
6. PAGOS EN LÍNEA Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
EMPOAGUAS E.S.P. podrá disponer de mecanismos electrónicos que permitan a los usuarios realizar el pago de sus facturas y obligaciones a través de plataformas financieras y pasarelas de pago autorizadas.
Para el uso de estos servicios se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:
6.1. Procesamiento de pagos: Las transacciones podrán ser procesadas por entidades financieras, operadores de pago o proveedores tecnológicos externos. El tratamiento de la información financiera se sujetará a las condiciones de seguridad y privacidad de dichos proveedores.
6.2. Seguridad de la transacción: Los usuarios deberán verificar que se encuentren utilizando los enlaces y plataformas oficiales habilitados por EMPOAGUAS E.S.P. antes de ingresar información personal o financiera.
6.3. Comprobantes: El usuario deberá conservar el comprobante electrónico o soporte de la transacción para eventuales verificaciones o reclamaciones.
6.4. Acreditación del pago: La confirmación y aplicación del pago estarán sujetas al procesamiento y reporte de la entidad financiera u operador correspondiente, así como a los procedimientos de conciliación de la empresa.
6.5. Inconvenientes: Cuando se presenten inconsistencias, débitos no reconocidos, pagos no reflejados o fallas durante la transacción, el usuario podrá presentar la correspondiente solicitud ante EMPOAGUAS E.S.P., adjuntando los soportes disponibles.
EMPOAGUAS E.S.P. no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente a entidades financieras, operadores externos o servicios de telecomunicaciones, sin perjuicio de sus obligaciones legales y de la atención que corresponda frente a las reclamaciones de los usuarios.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS CONTENIDOS
Los contenidos propios publicados en el Sitio Web, tales como textos institucionales, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, elementos gráficos, documentos y desarrollos tecnológicos, estarán protegidos por las disposiciones legales sobre derechos de autor y propiedad intelectual, según corresponda.
Los derechos sobre dichos contenidos pertenecen a EMPOAGUAS E.S.P. o a sus respectivos titulares, cuando se trate de materiales utilizados bajo autorización o licencia.
Se permite la consulta, descarga y utilización de la información pública para fines personales, académicos, informativos o de interés general, siempre que se respeten las condiciones legales aplicables, se reconozca la fuente y no se altere su contenido de manera que induzca a error.
La reproducción, transformación, distribución o explotación comercial de contenidos protegidos requerirá la autorización de sus respectivos titulares, salvo las excepciones y limitaciones previstas en la legislación colombiana.
La información pública publicada en el portal se encuentra sujeta a las disposiciones de transparencia, acceso a la información pública y reutilización de datos que resulten aplicables.
8. DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EMPOAGUAS E.S.P. realiza esfuerzos técnicos y administrativos para mantener el Sitio Web disponible, actualizado y protegido. Sin embargo, el usuario reconoce que pueden presentarse circunstancias que afecten temporalmente su funcionamiento.
En consecuencia:
- El acceso al portal podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
- La entidad procurará implementar medidas de seguridad para proteger la información y los servicios digitales frente a accesos no autorizados, ataques informáticos y otras amenazas.
- La información publicada se actualizará de manera periódica, de acuerdo con los procesos y procedimientos institucionales.
- Los enlaces que dirijan a plataformas o páginas de terceros se proporcionan como mecanismos de consulta o acceso a servicios externos. Su funcionamiento y tratamiento de información estarán sujetos a las condiciones de sus respectivos responsables.
- El usuario será responsable de utilizar dispositivos, navegadores y conexiones que cuenten con condiciones adecuadas de seguridad para acceder al portal.
La entidad no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores o interrupciones, ni podrá responder por afectaciones derivadas exclusivamente de circunstancias externas que escapen a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
9. EXACTITUD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
EMPOAGUAS E.S.P. procura que la información publicada en el Sitio Web sea clara, confiable, pertinente y esté actualizada.
No obstante, debido a los procesos de actualización institucional, pueden presentarse diferencias temporales entre la información publicada en el portal y los registros o sistemas internos de la empresa.
Cuando exista alguna inconsistencia relacionada con facturación, pagos, trámites, obligaciones o prestación de los servicios públicos domiciliarios, el usuario podrá solicitar su verificación a través de los canales oficiales de atención.
La información publicada en el portal tiene carácter informativo, salvo cuando por disposición legal o por la naturaleza del trámite constituya un medio oficial de notificación, radicación, consulta o prestación de un servicio.
10. ACCESIBILIDAD DIGITAL
EMPOAGUAS E.S.P. promueve el acceso incluyente a la información y los servicios digitales dispuestos en su portal institucional.
Para ello, procurará implementar medidas que faciliten la navegación y consulta de contenidos por parte de todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, de conformidad con los lineamientos de accesibilidad web establecidos en la Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y demás disposiciones aplicables.
La entidad continuará adelantando acciones de mejoramiento en materia de accesibilidad, usabilidad y disponibilidad de sus servicios digitales.
11. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
El Sitio Web podrá contener enlaces a plataformas externas, entidades públicas, entidades financieras, operadores de pago y otros sitios de interés.
Estos enlaces se facilitan para ampliar el acceso a información o servicios complementarios. EMPOAGUAS E.S.P. no administra directamente los sitios externos ni controla sus contenidos, disponibilidad, políticas de privacidad o condiciones de uso.
Se recomienda a los usuarios consultar los términos y políticas de privacidad de cada plataforma antes de suministrar información personal o realizar transacciones.
12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
EMPOAGUAS E.S.P. podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, tecnológicos, administrativos o institucionales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web e indicarán, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.
El uso continuado del portal después de la publicación de los cambios se entenderá como conocimiento de las condiciones actualizadas, sin perjuicio de las autorizaciones o aceptaciones expresas que sean exigibles por ley.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la Constitución Política de Colombia y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, especialmente:
- Ley 142 de 1994, régimen de los servicios públicos domiciliarios.
- Ley 1581 de 2012, protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015 y demás normas reglamentarias sobre protección de datos personales.
- Ley 1712 de 2014, transparencia y derecho de acceso a la información pública.
- Ley 1755 de 2015, derecho fundamental de petición.
- Ley 527 de 1999, comercio electrónico y mensajes de datos.
- Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en lo relacionado con publicación de información, accesibilidad web y seguridad digital.
Las controversias que se deriven del uso del Sitio Web serán atendidas por las autoridades administrativas o judiciales competentes, de acuerdo con las reglas de competencia y los procedimientos establecidos en la legislación colombiana.
14. CANALES OFICIALES DE CONTACTO
Para obtener información adicional, presentar solicitudes, radicar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) o resolver inquietudes relacionadas con los servicios prestados por EMPOAGUAS E.S.P., los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales institucionales:
Entidad: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de San José del Guaviare – EMPOAGUAS E.S.P.
Dirección: Calle 19 # 19D-55, Barrio Modelo, San José del Guaviare, Guaviare.
Correo electrónico: ventanillsunica@empoaguas.gov.co
Teléfono de contacto: 315 721 0133.
Sitio web: https://www.empoaguas.gov.co
La entidad pone a disposición de los ciudadanos estos canales para facilitar la comunicación, garantizar el acceso a la información y brindar atención oportuna a las solicitudes de los usuarios. EMPOAGUAS E.S.P. – Comprometidos con la prestación eficiente de los servicios públicos domiciliarios.
