TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL WEB INSTITUCIONAL
EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE SAN JOSÉ DEL GUAVIARE – EMPOAGUAS E.S.P.
Sitio web: https://www.empoaguas.gov.co/
Fecha de publicación: Noviembre de 2026
Responsable de administración tecnológica: Área de Sistemas.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ENTIDAD
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de San José del Guaviare – EMPOAGUAS E.S.P. es una entidad prestadora de servicios públicos domiciliarios, responsable de desarrollar actividades relacionadas con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, de conformidad con el marco normativo aplicable.
El presente documento establece las condiciones generales que regulan el acceso, consulta, navegación y utilización del portal web institucional www.empoaguas.gov.co, así como las disposiciones aplicables a los contenidos, funcionalidades y servicios digitales dispuestos por la entidad.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes términos y condiciones tienen por objeto establecer las reglas de uso del portal web institucional, definiendo los derechos, deberes, responsabilidades, restricciones y condiciones técnicas aplicables a los usuarios que accedan a sus contenidos y funcionalidades.
Su aplicación comprende:
- Consulta de información institucional, administrativa y financiera.
- Publicación de noticias, comunicados y contenidos de interés general.
- Consulta de información relacionada con los servicios públicos domiciliarios.
- Acceso a información sobre trámites y procedimientos administrativos.
- Consulta de documentos, informes, actos administrativos y publicaciones oficiales.
- Acceso a los canales de atención al ciudadano y mecanismos de participación.
- Consulta de información de transparencia y acceso a la información pública.
- Utilización de formularios y demás funcionalidades electrónicas habilitadas.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y navegación por el portal web institucional implica el conocimiento de las condiciones generales establecidas en este documento.
Cuando se habiliten trámites, formularios, procedimientos administrativos o servicios electrónicos que requieran aceptación expresa, EMPOAGUAS E.S.P. dispondrá de los mecanismos correspondientes para obtener dicha aceptación, cuando resulte legalmente procedente.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos constitucionales y legales de los ciudadanos, particularmente los relacionados con el acceso a la información pública, el derecho de petición y la protección de datos personales.
4. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN
El acceso al portal institucional es de carácter público y gratuito, salvo aquellos servicios específicos que, conforme a la normativa aplicable, contemplen condiciones particulares.
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de manera responsable, legítima y conforme con la legislación colombiana.
En consecuencia, se prohíbe:
- Utilizar el portal para desarrollar actividades ilícitas o contrarias al ordenamiento jurídico.
- Ejecutar procedimientos destinados a vulnerar la seguridad informática de la infraestructura tecnológica.
- Intentar obtener acceso no autorizado a servidores, bases de datos, sistemas de información o recursos tecnológicos.
- Introducir código malicioso, virus informáticos, programas espía o cualquier componente que comprometa la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la información.
- Realizar ataques de denegación de servicio, exploraciones no autorizadas de vulnerabilidades o actividades que afecten la operación del portal.
- Alterar, manipular o eliminar información institucional sin autorización.
- Suplantar la identidad de funcionarios, ciudadanos o terceros.
- Utilizar los canales electrónicos para enviar información fraudulenta, publicidad no autorizada o contenidos que vulneren derechos de terceros.
5. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios del portal web institucional tienen derecho a:
- Consultar la información pública publicada por EMPOAGUAS E.S.P., de conformidad con la legislación vigente.
- Acceder a los contenidos institucionales sin discriminación.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias mediante los canales habilitados.
- Solicitar información relacionada con los servicios públicos domiciliarios prestados por la entidad.
- Conocer las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.
- Recibir información clara, comprensible y actualizada.
- Reportar errores, inconsistencias o dificultades técnicas identificadas durante la navegación.
- Solicitar la corrección o actualización de información personal, conforme con la legislación aplicable.
- Utilizar el portal mediante tecnologías de asistencia, en el marco de los criterios de accesibilidad web.
6. DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS
Los usuarios se comprometen a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando utilicen formularios institucionales.
- No utilizar los servicios electrónicos para fines fraudulentos o ilegales.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y derechos de autor.
- Abstenerse de realizar actividades que comprometan la seguridad o estabilidad tecnológica del portal.
- No utilizar información institucional de manera engañosa o descontextualizada.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso cuando se habiliten servicios que requieran autenticación.
- Utilizar los canales institucionales de manera respetuosa y conforme con su finalidad.
7. DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO
EMPOAGUAS E.S.P. adelantará las actividades técnicas y administrativas necesarias para procurar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento del portal web institucional.
No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales ocasionadas por:
- Mantenimientos preventivos y correctivos.
- Actualizaciones de software y componentes tecnológicos.
- Fallas en la infraestructura de alojamiento o servidores.
- Interrupciones de los servicios de telecomunicaciones.
- Incidentes de seguridad informática.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Situaciones externas que afecten la disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Cuando las circunstancias lo permitan, la entidad procurará informar oportunamente sobre las interrupciones programadas.
8. EXACTITUD, ACTUALIZACIÓN Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
EMPOAGUAS E.S.P. desarrollará acciones orientadas a garantizar que los contenidos publicados en el portal institucional sean pertinentes, comprensibles, verificables y estén actualizados.
La información publicada tiene carácter institucional y se proporciona para facilitar el acceso ciudadano a los contenidos y servicios de la entidad.
Los documentos y publicaciones oficiales deberán interpretarse conforme con su naturaleza, fecha de expedición, vigencia y autoridad competente.
En caso de identificar errores, inconsistencias o información desactualizada, los usuarios podrán comunicarlo mediante los canales oficiales de atención.
La publicación de información en el portal no sustituye la expedición, notificación o comunicación de actos administrativos cuando estas actuaciones deban realizarse conforme con los procedimientos legalmente establecidos.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
Los contenidos publicados en el portal institucional, incluyendo textos, fotografías, imágenes, documentos, elementos gráficos, diseños, logotipos y demás recursos digitales, están protegidos por las disposiciones nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual y derechos de autor, según corresponda.
Salvo indicación expresa en contrario, los derechos sobre los contenidos institucionales pertenecen a EMPOAGUAS E.S.P. o a sus respectivos titulares.
Se permite la consulta, descarga, impresión y utilización de información pública para fines personales, académicos, investigativos e informativos, respetando las siguientes condiciones:
- Reconocer la fuente institucional de la información.
- No alterar el sentido original de los contenidos.
- No suprimir los créditos o referencias de autoría.
- No utilizar los elementos institucionales para generar confusión sobre la identidad o representación oficial de la entidad.
- Respetar las licencias y condiciones particulares de los contenidos de terceros.
La reproducción o utilización comercial de contenidos protegidos requerirá la autorización correspondiente, cuando legalmente sea exigible.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
EMPOAGUAS E.S.P. realizará el tratamiento de datos personales recolectados mediante el portal institucional de conformidad con los principios y disposiciones establecidos en la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.
La entidad adoptará las medidas administrativas, técnicas y organizacionales necesarias para procurar la protección de los datos personales contra su pérdida, adulteración, uso, acceso o consulta no autorizada.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos de:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
- Ser informados respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando legalmente proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
El tratamiento de datos personales se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de EMPOAGUAS E.S.P., disponible para consulta en el portal institucional.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
EMPOAGUAS E.S.P. promoverá la implementación de controles técnicos y administrativos orientados a preservar los principios de:
Confidencialidad: protección de la información frente a accesos no autorizados.
Integridad: conservación de la exactitud y consistencia de la información.
Disponibilidad: acceso oportuno a la información y a los servicios tecnológicos.
Para tal efecto, la entidad podrá implementar mecanismos de protección perimetral, certificados digitales, protocolos de comunicación segura, controles de acceso, copias de respaldo, actualizaciones tecnológicas y mecanismos de monitoreo de seguridad, de acuerdo con su infraestructura y capacidades institucionales.
Los usuarios deberán abstenerse de ejecutar acciones que comprometan la seguridad de los sistemas de información institucionales.
12. ACCESIBILIDAD WEB Y USABILIDAD
EMPOAGUAS E.S.P. orientará la administración y evolución del portal institucional hacia el cumplimiento de las directrices de accesibilidad web establecidas en la Resolución 1519 de 2020 del MinTIC y su Anexo 1.
Como referente técnico se adopta el estándar Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivel AA.
La entidad promoverá la implementación de características que faciliten el acceso a los contenidos digitales, incluyendo:
- Navegación mediante teclado.
- Contraste adecuado de los elementos visuales.
- Alternativas textuales para contenidos no textuales.
- Estructuración semántica de los documentos y páginas.
- Compatibilidad con tecnologías de asistencia.
- Adaptabilidad a diferentes dispositivos y resoluciones de pantalla.
Las dificultades de accesibilidad podrán ser reportadas mediante los canales institucionales.
13. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
El portal institucional podrá contener enlaces hacia sitios web de otras entidades públicas, organismos de control, proveedores tecnológicos y plataformas externas.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios complementarios.
EMPOAGUAS E.S.P. no administra directamente los contenidos, políticas de privacidad, condiciones de uso ni medidas de seguridad de dichos sitios externos, por lo que se recomienda a los usuarios consultar las condiciones particulares de cada plataforma antes de utilizar sus servicios.
14. TRÁMITES, SERVICIOS Y CANALES ELECTRÓNICOS
Los canales digitales habilitados por EMPOAGUAS E.S.P. tienen como finalidad facilitar la interacción entre la entidad y los ciudadanos.
Los usuarios podrán acceder a los servicios electrónicos disponibles, de acuerdo con las funcionalidades efectivamente habilitadas por la entidad.
La presentación de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás actuaciones mediante medios electrónicos estará sujeta a los procedimientos, requisitos y términos previstos en la legislación vigente.
La utilización del portal no restringe el derecho de los ciudadanos a presentar solicitudes mediante los demás canales legalmente establecidos.
15. SERVICIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
Cuando EMPOAGUAS E.S.P. disponga de mecanismos de pago electrónico o enlaces hacia pasarelas de pago, los usuarios deberán verificar que se encuentren utilizando los canales oficiales habilitados por la entidad.
Las transacciones estarán sujetas a las condiciones técnicas y operativas de las plataformas financieras o proveedores de servicios de pago correspondientes.
Los usuarios deberán proteger sus credenciales, datos financieros y mecanismos de autenticación, evitando compartir información confidencial con terceros.
Las condiciones particulares de cada transacción deberán consultarse en la plataforma correspondiente.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EMPOAGUAS E.S.P. adoptará las medidas razonables para garantizar la confiabilidad, seguridad y disponibilidad de la información y los servicios publicados en el portal institucional.
Sin embargo, la entidad no será responsable por afectaciones derivadas exclusivamente de:
- Fallas en los dispositivos, programas o conexiones de los usuarios.
- Interrupciones de servicios de telecomunicaciones ajenos a su administración.
- Ataques informáticos o eventos externos que no hayan podido evitarse pese a la adopción de medidas razonables de seguridad.
- Uso indebido de la información por parte de terceros.
- Modificaciones realizadas por terceros en sitios web externos vinculados desde el portal institucional.
Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades legales, administrativas o patrimoniales que correspondan a EMPOAGUAS E.S.P. conforme con el ordenamiento jurídico colombiano.
17. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
EMPOAGUAS E.S.P. podrá modificar, actualizar o complementar el presente documento cuando se presenten cambios normativos, tecnológicos, administrativos o institucionales que lo hagan necesario.
Las modificaciones serán publicadas en el portal institucional, indicando la fecha de actualización y la versión correspondiente.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente este documento para conocer las condiciones vigentes de utilización del portal.
18. MARCO NORMATIVO APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se interpretarán conforme con la Constitución Política de Colombia y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, especialmente:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 142 de 1994 – Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios.
- Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico y mensajes de datos.
- Ley 599 de 2000 – Código Penal, en lo relacionado con las conductas que afectan la información y los datos.
- Ley 1273 de 2009 – Protección de la información y de los datos.
- Ley 1437 de 2011 – Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
- Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
- Ley 1712 de 2014 – Transparencia y Derecho de Acceso a la Información Pública.
- Ley 1755 de 2015 – Derecho Fundamental de Petición.
- Ley 1915 de 2018 – Modificaciones al régimen de derechos de autor.
- Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, en lo relacionado con protección de datos personales.
- Resolución 1519 de 2020 del MinTIC – Estándares y directrices de publicación, accesibilidad web, seguridad digital y datos abiertos.
- Demás normas concordantes, complementarias y aquellas que las modifiquen o sustituyan.
19. CONTACTO INSTITUCIONAL
Para consultas, observaciones, solicitudes de aclaración o reportes relacionados con el uso del portal web institucional, los usuarios podrán comunicarse mediante los siguientes canales:
Entidad: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de San José del Guaviare – EMPOAGUAS E.S.P.
Portal web: https://www.empoaguas.gov.co/
Correo electrónico: ventanillaunica@empoaguas.gov.co
Dirección: Calle 19 # 19D-55, Barrio Modelo, San José del Guaviare, Guaviare.
Teléfono: 315 721 0133.
Área responsable de la administración tecnológica: Área de Sistemas.
20. VIGENCIA
Los presentes términos y condiciones entrarán en vigencia a partir de su aprobación institucional y posterior publicación en el portal web oficial de EMPOAGUAS E.S.P.
Última actualización: Noviembre de 2026.
Aprobación institucional: Sujeta al procedimiento interno de revisión y aprobación de la entidad.
